Resumen rápido: si crees que un dentista ha realizado mal un tratamiento, no significa automáticamente que exista negligencia. Primero pide una explicación a la clínica, solicita una copia de tu historia clínica y de las radiografías, conserva presupuestos y facturas y, si tienes dudas sobre el resultado, busca una segunda valoración odontológica. Si existe un problema que necesita tratamiento urgente, prioriza tu salud. En Madrid, dependiendo del problema, puedes reclamar ante la propia clínica, el Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos (COEM) o los organismos de Consumo. Si has sufrido un daño y buscas una indemnización, puede ser necesario obtener una valoración pericial y asesoramiento jurídico.
Un empaste que sigue molestando, una corona que no ajusta bien, una prótesis con la que no puedes comer o un implante que presenta problemas pueden hacerte pensar que el dentista ha hecho mal su trabajo.
Sin embargo, un resultado que no era el esperado no demuestra por sí solo que haya existido una mala práctica. En odontología pueden producirse complicaciones incluso cuando el tratamiento se ha realizado correctamente.
Lo importante es determinar qué ha ocurrido, si el resultado entra dentro de las posibles complicaciones del tratamiento y qué solución necesitas ahora.
¿Qué debo hacer si creo que el dentista hizo mal un tratamiento?
Si sospechas que existe un problema con un tratamiento dental, puedes seguir este orden:
- Explica el problema al dentista o a la clínica.
- Pide que revisen el tratamiento realizado.
- Solicita tu historia clínica y las pruebas disponibles.
- Conserva presupuestos, facturas y comunicaciones.
- Busca una segunda opinión si continúas teniendo dudas.
- Prioriza el tratamiento necesario si existe riesgo para tu salud.
- Si no se resuelve el problema, valora la vía de reclamación adecuada.
Estos pasos permiten separar dos cuestiones diferentes: solucionar el problema dental y, posteriormente, determinar si existe alguna responsabilidad por lo ocurrido.
1. Habla primero con el dentista que realizó el tratamiento
Salvo que exista una razón importante para no hacerlo, el primer paso suele ser regresar a la clínica y explicar exactamente qué ocurre.
Describe aspectos concretos:
- qué molestias tienes;
- cuándo comenzaron;
- si han mejorado o empeorado;
- qué parte del tratamiento consideras que no funciona;
- qué resultado esperabas obtener;
- si el problema afecta a comer, hablar o realizar tu vida cotidiana.
El odontólogo debería revisar el tratamiento y explicarte cuál puede ser la causa.
En algunas ocasiones el problema puede solucionarse mediante un ajuste relativamente sencillo. Por ejemplo, una restauración puede necesitar corregirse, una prótesis puede requerir adaptación o una mordida puede necesitar pequeños ajustes.
En otras situaciones será necesario realizar nuevas pruebas para determinar qué está ocurriendo.
2. Pregunta qué ha ocurrido y qué solución propone la clínica
No tengas miedo de pedir explicaciones claras.
Puedes preguntar:
- ¿Por qué tengo este problema?
- ¿Es una complicación posible del tratamiento?
- ¿El resultado es el esperado?
- ¿Se puede corregir?
- ¿Es necesario repetir alguna parte del tratamiento?
- ¿Tendré que pagar nuevamente?
- ¿Qué sucede si no se corrige?
Que aparezca una complicación no implica necesariamente que el profesional haya trabajado incorrectamente.
El propio Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región señala que la insatisfacción con el resultado de un tratamiento no supone por sí misma un incumplimiento deontológico. Para valorar la actuación profesional deben analizarse las circunstancias concretas del caso.
3. Si tienes dudas, pide una segunda opinión
Cuando la explicación no te convence o el problema continúa, puede resultar útil pedir una valoración a otro odontólogo que no haya participado en el tratamiento inicial.
Una segunda opinión puede ayudarte a saber:
- si existe realmente un problema;
- cuál puede ser la causa;
- si el tratamiento realizado parece adecuado;
- qué opciones existen para corregirlo;
- si es necesario intervenir rápidamente;
- qué coste puede tener solucionar la situación.
Intenta explicar al nuevo odontólogo los hechos de manera objetiva y entrégale las pruebas disponibles.
En algunos casos puede necesitar nuevas radiografías, fotografías o exploraciones para poder emitir su propia valoración.
4. Pide una copia de tu historia clínica
Este paso es especialmente importante si existe un desacuerdo sobre el tratamiento.
La legislación española reconoce al paciente el derecho de acceder a su historia clínica y obtener copia de la documentación que contiene, con las limitaciones legalmente previstas.
Dependiendo de tu tratamiento, puede existir documentación como:
- historia y antecedentes clínicos;
- diagnóstico;
- odontograma;
- radiografías;
- fotografías clínicas;
- informes;
- consentimientos informados;
- tratamientos realizados;
- presupuestos;
- facturas;
- información sobre prótesis o materiales cuando corresponda.
Puedes solicitarla directamente a la clínica.
No necesitas permanecer en la misma clínica para tener derecho a pedir acceso a tu documentación clínica.
5. Guarda todas las pruebas relacionadas con el tratamiento
Si existe la posibilidad de una reclamación, intenta conservar toda la documentación.
Puede ser útil guardar:
- presupuesto inicial;
- facturas y recibos;
- historia clínica;
- radiografías;
- fotografías;
- consentimientos informados;
- correos electrónicos;
- mensajes intercambiados con la clínica;
- informes posteriores de otros odontólogos;
- facturas de los tratamientos necesarios para solucionar el problema.
También puedes realizar una cronología sencilla:
| Fecha | Qué ocurrió |
|---|---|
| 10 de enero | Primera consulta y diagnóstico |
| 20 de enero | Realización del tratamiento |
| 23 de enero | Comienzan las molestias |
| 30 de enero | Revisión en la clínica |
| 5 de febrero | Segunda opinión con otro odontólogo |
No tiene que ser un documento complejo. El objetivo es poder recordar posteriormente qué ocurrió y cuándo.
6. Si necesitas corregir el problema urgentemente, prioriza tu salud
En ocasiones un paciente piensa que no debería permitir que otro dentista toque el tratamiento para no perder pruebas.
Pero no debes retrasar un tratamiento necesario si hacerlo puede perjudicar tu salud.
Si tienes:
- dolor intenso;
- inflamación;
- signos de infección;
- fiebre asociada a un problema dental;
- sangrado importante;
- dificultad para comer;
- una prótesis o restauración que está provocando lesiones;
- otro problema que un odontólogo considera urgente;
debe valorarse y tratarse cuando sea necesario.
Si las circunstancias lo permiten, antes de modificar un tratamiento que posteriormente podría ser objeto de reclamación puede ser útil disponer de radiografías, fotografías e informes sobre su estado.
Pero documentar el problema nunca debería retrasar una atención que sea necesaria para proteger tu salud.
7. Pide a la clínica una solución por escrito cuando exista desacuerdo
Si después de hablar con la clínica te ofrecen una solución, intenta que quede suficientemente clara.
Por ejemplo:
- qué tratamiento van a repetir o corregir;
- si tendrá algún coste;
- quién lo realizará;
- qué plazos se han acordado;
- si existe alguna devolución económica.
Cuando se trata de un conflicto importante, dejar constancia escrita puede evitar malentendidos posteriores.
¿Qué ocurre si el dentista se niega a solucionar el problema?
Si consideras que el problema no ha sido resuelto y la clínica no ofrece una respuesta satisfactoria, existen diferentes vías de reclamación.
La vía adecuada depende de cuál sea exactamente el motivo del conflicto.
¿Dónde puedo reclamar contra un dentista en Madrid?
En Madrid existen distintas opciones y no todas sirven para lo mismo.
| Problema | Vía que puede corresponder |
|---|---|
| Actuación profesional o posible incumplimiento deontológico | COEM |
| Publicidad engañosa | Organismos de Consumo |
| No entregar presupuesto o incumplimientos como consumidor | OMIC / Dirección General competente en Consumo |
| Conflicto económico con empresa adherida al arbitraje | Sistema Arbitral de Consumo |
| Daños y posible indemnización | Puede requerir valoración pericial y asesoramiento jurídico |
¿Puedo reclamar ante el Colegio de Dentistas?
Sí. En Madrid, las reclamaciones de pacientes ante el Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región se tramitan a través de su Comisión Deontológica.
Esta comisión analiza posibles incumplimientos de los principios éticos y deontológicos profesionales.
Sin embargo, es importante entender su función.
El Colegio no determina automáticamente que exista responsabilidad civil ni concede una indemnización al paciente.
El propio COEM explica que su Comisión Deontológica analiza posibles infracciones profesionales, pero no tiene atribuciones para decidir otras responsabilidades, como la responsabilidad civil.
Actualmente el COEM dispone de un formulario específico para presentar reclamaciones y permite aportar documentación relacionada con el caso.
¿Cuándo debo reclamar ante Consumo?
Los organismos de protección al consumidor pueden ser la vía adecuada cuando el problema está relacionado con aspectos comerciales o contractuales de la clínica.
Por ejemplo:
- no haber recibido un presupuesto;
- cobros que no estaban incluidos;
- publicidad engañosa;
- problemas con descuentos anunciados;
- incumplimientos relacionados con información al consumidor;
- determinadas discrepancias sobre la contratación del servicio.
La Comunidad de Madrid diferencia precisamente entre las reclamaciones relacionadas con el tratamiento profesional, que pueden dirigirse al Colegio profesional, y las relacionadas con derechos de los consumidores.
Estas últimas pueden tramitarse a través de organismos como las Oficinas Municipales de Información al Consumidor o la administración competente en materia de consumo.
¿Puedo pedir una indemnización si un tratamiento dental está mal hecho?
Dependiendo de las circunstancias, puede existir la posibilidad de reclamar daños y perjuicios, pero un mal resultado no significa automáticamente que exista derecho a una indemnización.
Para valorar una posible responsabilidad normalmente habrá que determinar cuestiones como:
- qué tratamiento se realizó;
- cuál era el diagnóstico;
- qué información recibió el paciente;
- si el procedimiento se realizó de acuerdo con la práctica profesional aplicable;
- qué daño se ha producido;
- si existe relación entre ese daño y la actuación realizada;
- qué tratamiento será necesario para corregirlo.
Cuando existe un conflicto importante puede ser necesario que un odontólogo con experiencia pericial examine la documentación y valore técnicamente el caso.
Si se pretende una indemnización económica, puede resultar conveniente buscar asesoramiento jurídico especializado antes de iniciar una reclamación.
¿Qué es un perito odontólogo?
Un perito odontólogo es un profesional que puede realizar una valoración técnica de un tratamiento dental dentro de un conflicto.
Dependiendo del caso, puede revisar:
- la historia clínica;
- radiografías;
- fotografías;
- tratamientos realizados;
- estado actual del paciente;
- tratamientos correctivos necesarios;
- posibles secuelas.
Su función no es simplemente afirmar que otro dentista «lo hizo mal», sino emitir una valoración profesional fundamentada.
El COEM dispone entre sus servicios para pacientes de información relacionada con mediación y profesionales peritos.
¿Qué pasa si tengo que pagar a otro dentista para arreglar el tratamiento?
Si otro profesional tiene que corregir un tratamiento anterior, conserva toda la documentación relacionada con esa intervención.
Especialmente:
- diagnóstico del segundo odontólogo;
- radiografías antes de corregir el problema;
- fotografías si existen;
- presupuesto del tratamiento correctivo;
- facturas;
- informe de lo realizado.
Esta documentación puede ser relevante si posteriormente existe una reclamación sobre los costes que has tenido que asumir.
¿Puedo pedir que me devuelvan el dinero?
Puedes plantearlo a la clínica, pero el hecho de estar descontento con el resultado no genera automáticamente un derecho a recuperar todo lo pagado.
Dependerá de qué haya ocurrido, qué tratamiento se haya realizado, cuál sea el problema y qué solución se acuerde.
En algunos conflictos la clínica puede ofrecer:
- repetir el tratamiento;
- realizar una corrección;
- cambiar una prótesis;
- devolver una parte del importe;
- devolver el importe completo;
- alcanzar otro tipo de acuerdo.
Si no existe acuerdo y consideras que has sufrido un perjuicio, tendrás que valorar la vía de reclamación correspondiente.
¿Qué pasa si el dentista dice que el problema es una complicación normal?
Algunos tratamientos tienen riesgos y posibles complicaciones aunque hayan sido correctamente realizados.
Por ejemplo, después de determinados procedimientos pueden existir:
- dolor temporal;
- inflamación;
- sensibilidad;
- necesidad de ajustes;
- problemas de cicatrización;
- fracaso de determinados tratamientos.
Que una complicación sea posible tampoco significa que todo resultado negativo deba considerarse normal.
Si tienes dudas, una segunda valoración independiente puede ayudar a diferenciar entre:
una evolución esperable, una complicación conocida, un tratamiento que necesita corrección o una posible actuación profesional inadecuada.
¿Puedo cambiar de dentista a mitad del tratamiento?
En términos generales, puedes decidir continuar tu atención con otro profesional.
Antes de hacerlo conviene solicitar:
- una copia de la historia clínica;
- las radiografías disponibles;
- información sobre lo que ya se ha realizado;
- el presupuesto contratado;
- las facturas correspondientes;
- información sobre los tratamientos que todavía quedan pendientes.
El nuevo odontólogo deberá realizar su propia valoración y decidir cómo continuar el tratamiento.
No debes asumir que otro profesional podrá seguir exactamente el mismo plan sin revisarlo antes.
¿Qué derechos tengo como paciente de una clínica dental?
Entre otros derechos, un paciente puede solicitar información sobre su diagnóstico y tratamiento, acceder a su historia clínica y obtener copia de la documentación correspondiente en los términos establecidos legalmente.
En las clínicas dentales privadas también existen derechos relacionados con el presupuesto y la información al consumidor.
La Comunidad de Madrid señala, entre otros aspectos, que el usuario puede solicitar por escrito el diagnóstico, pronóstico y presupuesto del tratamiento y recibir información sobre el precio completo.
Además, las clínicas dentales y los odontólogos deben cumplir los requisitos profesionales y sanitarios correspondientes.
¿Cómo evitar problemas antes de empezar un tratamiento dental?
No todos los problemas pueden evitarse, pero tomar ciertas precauciones antes de iniciar un tratamiento importante reduce el riesgo de malentendidos.
Antes de aceptar un procedimiento, intenta tener claro:
- cuál es el diagnóstico;
- qué tratamiento te proponen;
- por qué lo necesitas;
- qué alternativas existen;
- qué riesgos importantes tiene;
- cuánto cuesta;
- qué conceptos están incluidos;
- quién realizará el tratamiento;
- qué seguimiento necesitarás.
También es recomendable conservar los presupuestos y facturas desde el principio.
¿Un tratamiento barato tiene más riesgo de salir mal?
No se puede determinar la calidad de un tratamiento únicamente por su precio.
Una clínica puede tener precios más bajos por razones relacionadas con su estructura de costes, organización, ubicación, compras de materiales o política comercial.
Lo importante es comprobar que el ahorro no afecte a los elementos que sí son necesarios para realizar correctamente el tratamiento.
Si buscas un dentista barato y bueno, comprueba que el odontólogo esté colegiado, que la clínica esté autorizada, que exista un diagnóstico previo, que comprendas qué tratamiento te realizarán y que recibas un presupuesto claro.
Precio económico y buena odontología no son conceptos incompatibles, pero el precio nunca debería ser el único criterio para elegir.
¿Qué hacer paso a paso si crees que un tratamiento dental está mal hecho?
Como resumen práctico:
- No entres en pánico. Una molestia o complicación no demuestra por sí sola que exista mala práctica.
- Pide una revisión. Explica el problema a la clínica que realizó el tratamiento.
- Solicita explicaciones. Pregunta qué ha ocurrido y cómo puede solucionarse.
- Pide tu documentación. Solicita historia clínica, radiografías y otros documentos relevantes.
- Guarda presupuestos y facturas.
- Busca una segunda opinión si continúas teniendo dudas.
- No retrases un tratamiento urgente solo para conservar pruebas.
- Documenta el estado del tratamiento antes de corregirlo cuando sea posible.
- Reclama por la vía adecuada si no consigues resolver el conflicto.
- Busca asesoramiento profesional si existe un daño importante o quieres reclamar una indemnización.
Preguntas frecuentes sobre tratamientos dentales mal realizados
¿Cómo sé si mi dentista hizo mal un tratamiento?
No siempre puede saberlo el propio paciente. Un mal resultado, dolor o una complicación no demuestran automáticamente una actuación incorrecta. Si tienes dudas, solicita una revisión y, cuando sea necesario, una segunda opinión independiente.
¿Tengo derecho a pedir mis radiografías al dentista?
El paciente tiene derecho de acceso a la documentación de su historia clínica y a obtener copia de los datos que figuren en ella, con las limitaciones establecidas por la legislación. Puedes solicitar a la clínica copia de la documentación clínica relacionada con tu tratamiento.
¿Dónde denuncio a un dentista en Madrid?
Depende del motivo. Las cuestiones relacionadas con la actuación deontológica del odontólogo pueden plantearse ante el COEM. Los problemas relacionados con publicidad, presupuesto o determinados derechos como consumidor pueden dirigirse a los organismos de Consumo. Si se pretende reclamar una indemnización por daños, puede ser necesario utilizar otras vías y obtener asesoramiento jurídico.
¿El Colegio de Dentistas puede obligar al dentista a devolverme el dinero?
La Comisión Deontológica del COEM analiza posibles incumplimientos de las normas profesionales y deontológicas, pero el propio Colegio indica que no tiene atribuciones para decidir responsabilidades civiles. Una reclamación económica puede necesitar una vía diferente.
¿Puedo ir a otro dentista para que arregle el problema?
Sí puedes solicitar otra valoración. Si necesitas corregir el tratamiento, intenta conservar previamente la documentación disponible y pide al nuevo odontólogo que deje constancia del estado inicial y del tratamiento correctivo realizado cuando sea relevante.
¿Debo pagar otra vez para que me arreglen un tratamiento mal hecho?
No existe una respuesta única. La clínica original puede ofrecer corregir el problema sin coste, puede existir un desacuerdo sobre la causa o puede ser necesario acudir a otro profesional. Si tienes que asumir nuevos gastos y posteriormente quieres reclamarlos, conserva los presupuestos, facturas e informes.
¿Qué pasa si el dentista no quiere darme mi historia clínica?
La legislación reconoce al paciente el derecho de acceder a su historia clínica y obtener copia de su documentación, con las excepciones previstas legalmente. Si una clínica se niega injustificadamente, conviene realizar la solicitud de manera que quede constancia y valorar las vías de reclamación correspondientes.
¿Necesito un perito para reclamar a un dentista?
No para todas las reclamaciones. Sin embargo, si existe una disputa técnica sobre si el tratamiento fue correctamente realizado o si se pretende reclamar daños importantes, una valoración pericial odontológica puede ser especialmente útil.
Fuentes consultadas
- Comunidad de Madrid – Portal del Consumidor – Clínicas dentales: derechos de los consumidores y vías de reclamación.
- Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región (COEM) – Portal del paciente: reclamaciones, historia clínica, mediación y peritos.
- COEM – Formulario para la presentación de quejas y reclamaciones de pacientes.
- Boletín Oficial del Estado – Ley 41/2002, de autonomía del paciente y derechos relativos a la información y documentación clínica.
- Comunidad de Madrid – Registro de Centros, Servicios y Establecimientos Sanitarios.
Este contenido tiene carácter informativo y no constituye asesoramiento jurídico ni sustituye la valoración clínica de un odontólogo. La vía adecuada para una reclamación depende de las circunstancias concretas del tratamiento y del tipo de perjuicio alegado.